Conditions générales de vente

1. Produits

Le vendeur propose du matériel médical, paramédical, des consommables et du mobilier médical. Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle pour les détails mineurs (teinte, emballage). Certains dispositifs doivent être utilisés conformément à leur notice ou sous le contrôle d'un professionnel de santé : les informations du site ne remplacent pas un avis médical.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé devient indisponible, le client en est informé et peut choisir un produit équivalent ou l'annulation de l'article concerné.

2. Commande

Le client peut commander avec ou sans compte. La commande est enregistrée après validation du récapitulatif (produits, quantités, adresse, mode de livraison et de paiement) ; un e-mail de confirmation reprenant son numéro est alors envoyé. Le vendeur peut contacter le client par téléphone pour confirmer la commande avant la livraison, et se réserve le droit de refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi.

Le client peut annuler sa commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, en contactant le service client avec son numéro de commande.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande. La livraison est gratuite : aucun frais de livraison n'est ajouté au prix des produits.

4. Paiement

• Paiement à la livraison : le client règle en espèces au livreur, à la réception de la commande, ou en boutique en cas de retrait.
• Paiement en ligne (Wave, Orange Money, Free Money, carte bancaire) : bientôt disponible ; il sera alors réalisé sur la plateforme sécurisée du prestataire de paiement.

Une facture est disponible pour chaque commande depuis l'espace client ou la page de suivi de commande.

5. Livraison et retrait

La livraison est gratuite à Dakar et dans les régions du Sénégal. À Dakar, les commandes passées avant 14h sont livrées le jour même ou sous 24h ouvrées. Pour les autres régions, le délai indicatif est communiqué lors de la commande ou de l'appel de confirmation. Le client peut aussi choisir le retrait gratuit dans nos locaux (Jaxaay, Cité Gendarmerie 1, villa n°84).

Les délais sont donnés à titre indicatif ; en cas de retard important, le vendeur prévient le client, qui peut alors annuler sa commande sans frais. Le client est invité à vérifier l'état du colis en présence du livreur et à signaler tout produit endommagé ou manquant dans les 48 heures suivant la réception.

6. Retours et échanges

Le client peut retourner un produit dans un délai de 7 jours après la réception, s'il est neuf, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Le produit est alors échangé ou remboursé, dans les 14 jours suivant sa réception par le vendeur. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable au vendeur.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, ne peuvent être ni repris ni échangés une fois l'emballage ouvert : les consommables stériles ou à usage unique, les produits d'hygiène, les tests et bandelettes, ainsi que les produits commandés sur mesure ou spécialement pour le client.

7. Garanties et service après-vente

Les produits bénéficient de la garantie du fabricant lorsqu'elle existe (durée indiquée sur la fiche produit ou la notice) et de la garantie légale contre les vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, le client contacte le service client avec son numéro de commande : le vendeur organise l'échange, la réparation ou le remboursement selon la situation. La garantie ne couvre pas l'usure normale, une mauvaise utilisation ou le non-respect de la notice.

8. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont utilisées pour la traiter et la livrer, conformément à notre politique de confidentialité.

9. Service client

Téléphone et WhatsApp : +221 77 248 59 36 / +221 77 489 88 53 — e-mail : [email protected] — adresse : Jaxaay, Cité Gendarmerie 1, villa n°84, Jaxaay, Dakar, Sénégal.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais, notamment à la loi n° 2008-08 du 25 janvier 2008 sur les transactions électroniques et à la législation relative à la protection du consommateur. En cas de différend, le client et le vendeur rechercheront d'abord une solution amiable ; à défaut, les juridictions compétentes de Dakar seront saisies.