Nous vous répondons

Questions fréquentes

• Quels sont les délais de livraison ?+

  À Dakar, les commandes passées avant 14h sont livrées le jour même ou sous 24h ouvrées. Pour les autres régions du Sénégal, le délai dépend de la zone de livraison et vous est indiqué au moment de la commande. La livraison est gratuite partout au Sénégal.

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+

  Pour le moment, le paiement se fait en espèces à la livraison, directement au livreur. Le paiement par Wave, Orange Money, Free Money et carte bancaire sera bientôt disponible.

• Puis-je commander sans créer de compte ?+

  Oui, vous pouvez passer commande sans compte. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, retrouver vos factures et enregistrer vos adresses.

• Comment suivre ma commande ?+

  Depuis votre espace client, rubrique « Commandes », vous suivez l'état de chaque commande. Un e-mail de confirmation vous est aussi envoyé à chaque étape.

• Comment obtenir ma facture ?+

  Votre facture est disponible depuis le détail de la commande dans votre espace client. Vous pouvez aussi la demander à notre service client.

• Les produits sont-ils certifiés ?+

  Nous travaillons exclusivement avec des fabricants certifiés CE et ISO, avec une traçabilité complète de nos consommables et appareils.

• Que faire en cas de problème avec un produit ?+

  Contactez notre service client par téléphone, e-mail ou WhatsApp en indiquant votre numéro de commande : nous organisons l'échange, la réparation ou le remboursement selon la situation.